期刊文章详细信息
基于心理契约违背的顾客行为
Customer Behavior Based on Psychological Contract Violation
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]东北大学工商管理学院,沈阳110819 [2]沈阳大学国际商学院,沈阳110044
基 金：国家自然科学基金项目"服务产品的顾客社会规范属性研究"(70772096)
年 份：2012
卷 号：31
期 号：9
起止页码：104-108
语 种：中文
收录情况：CSSCI、CSSCI_E2012_2013、JST、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、普通刊
摘 要：基于营销学领域的心理契约理论,界定了顾客心理契约违背的内涵。以餐饮业为例,实证检验了顾客心理契约违背与顾客感知自身义务、抱怨行为倾向和转换意向之间的关系。研究结果表明:顾客心理契约违背对顾客的自身义务感知、直接抱怨倾向、间接抱怨倾向、私下抱怨倾向、第三方抱怨和转换意向等具有负向影响。
关 键 词：心理契约违背 顾客行为 顾客感知
分 类 号：F274[工商管理类]
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