期刊文章详细信息
与客俱进
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]江苏省名味清坊特产有限公司
年 份：2012
期 号：9
起止页码：77-77
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：最近在准备一个关于业务流程管理的演讲稿，其中最核心的问题是，流程为谁服务？我们分析了半天，发现在流程中缺了客户这个角色，即便是处理客户投诉的流程，还是在考虑这个部门如何，那个岗位怎样，而不会是客户在这个环节有什么需要。“一切以客户为中心”，耳熟能详，甚至耳朵里面已经听出老茧了。和很多事情一样“知易行难”，然而在面对客户的这一问题上，如果不能保持那种客户现场的质感，随时会面临着被他们用脚投票的危险。
关 键 词：软件产业 软件开发 业务流程 计算机
分 类 号：F426.672]
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