期刊文章详细信息
试论图书馆读者权益的维护与管理——以对读者抱怨的解决方法为例
On the Management and Maintenance of Library Reader Right——Taking the Method of Resolving Reader's Complaint as Example
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]河南工程学院图书馆
年 份：2012
期 号：9
起止页码：52-54
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2011、CSSCI、CSSCI2012_2013、JST、NSSD、RCCSE、RWSKHX、核心刊
摘 要：由于服务质量受到诸多因素的影响,所以读者对图书馆服务不满意导致的抱怨不可避免。开展抱怨管理无论对于读者权益的维护,还是促进图书馆工作的发展都具有积极的意义。本文阐述了读者抱怨管理的理论和机制,着重分析了读者抱怨识别与预警问题,并就抱怨管理的若干要点进行了探讨。
关 键 词：图书馆 读者抱怨 抱怨管理 服务补救
分 类 号：G252[图书情报与档案管理类]
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