文献类型：期刊文章

作　　者：王永贵[1] 马双[1] 孙彬[1]

机构地区：[1]对外经济贸易大学国际商学院/服务营销与管理国际研究中心,北京100029

出　　处：《山西财经大学学报》

基　　金：国家自然科学基金项目(71072019);霍英东教育基金会高等院校青年教师基金项目(121080);教育部新世纪优秀人才支持计划项目(NCET-09-0302);研究生科研创新基金项目(B20100602);对外经济贸易大学国内外联合培养研究生项目;国家社科基金重点项目(10AGL009);国家社科基金重大项目(11&ZD004)的阶段性成果

年　　份：2012

卷　　号：34

期　　号：8

起止页码：99-107

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2011、CSSCI、CSSCI2012_2013、RCCSE、RDFYBKZL(收录号：508482)、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：顾客互动已成为企业竞争优势的重要源泉,但有关顾客互动和价值共创的内在机制并未得到充分研究,顾客互动并未引起实践界和管理者的足够重视,本文将弥补这一缺陷并进行相关研究。本文以虚拟品牌社区为研究对象,从刺激—有机体—反应(S-O-R)理论和自我决定理论出发,剖析了顾客互动、顾客自我决定感和社区满意之间的关系。结果表明:产品互动和人际互动较强地促进了顾客的自我能力感和自我归属感,自我能力感显著地促进了社区满意,而自我归属感同社区满意之间的关系只是得到最低程度地支持。同时,本文也发现,自我能力感和自我归属感在顾客互动和社区满意之间扮演着中介作用角色。

关 键 词：顾客互动 自我决定理论 刺激-有机体-反应  

分 类 号：F271.5[工商管理类]