期刊文章详细信息
基于顾客价值的销售服务顾客满意度测评研究——以汽车4S店为例
基于顾客价值的销售服务顾客满意度测评研究——以汽车4S店为例
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]广东轻工职业技术学院汽车系
基 金：2011年度广东轻工职业技术学院哲学社会科学项目"我国汽车4S店的盈利模式创新研究"(批准号:SK201122)
年 份：2012
卷 号：31
期 号：7
起止页码：94-97
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2011、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊
摘 要：顾客满意度直接影响服务型企业绩效和发展前景,因而被高度重视。本文以汽车4S店为例,在美国顾客满意指数(ACSI)模型基础上,结合汽车销售服务的特征,建立以顾客让渡价值为中心的汽车销售服务顾客满意度测评模型,运用模糊层次分析法,建立顾客满意度测评指标体系,并进行实证研究以验证其适用性。
关 键 词：顾客价值 销售服务 顾客满意度 测评模型 层次分析法
分 类 号：F274[工商管理类]
参考文献：
正在载入数据...
二级参考文献：
正在载入数据...
耦合文献：
正在载入数据...
引证文献：
正在载入数据...
二级引证文献：
正在载入数据...
同被引文献：
正在载入数据...
