期刊文章详细信息
基于馆员满意的图书馆内部服务补救问题研究
Research on the Library Internal Service Recovery Based on Librarian's Satisfaction
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]河南科技学院图书馆
年 份：2012
期 号：6
起止页码：30-33
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2011、CSSCI、CSSCI2012_2013、JST、NSSD、RCCSE、RWSKHX、核心刊
摘 要：通过内部服务补救可以提高图书馆员的工作满意度,增强其组织承诺,进而通过应对意向与行动,实现图书馆的服务宗旨与目标,达到读者满意。影响内部服务补救预期的因素包括图书馆处理问题的方式、图书馆员的社会地位、图书馆员的个人成就感和图书馆员的内部服务补救体验等。图书馆开展内部服务补救应综合运用制度建设、正向激励、技能培训、适当授权、情感沟通、抱怨管理、职业规划等工具。
关 键 词：图书馆 内部服务补救 工作满意度
分 类 号：G251[图书情报与档案管理类]
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