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基于乘客满意度的公交服务水平模糊评价
Fuzzy Comprehensive Evaluation of Bus Service Levels Based on Passenger Satisfaction
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]济南市公共交通总公司 [2]济南市城市交通研究中心 [3]济南市12319热线服务中心综合科
年 份：2012
卷 号：12
期 号：5
起止页码：91-94
语 种：中文
收录情况：JST、NSSD、普通刊
摘 要：从乘客的角度出发,建立了公交服务水平评价指标体系,保证了评价结果的客观性。在济南市公交乘客满意度调查的基础上,采用模糊评价方法对每层指标及济南公交的总体服务水平进行评价,济南公交总体服务水平的评价结果为"满意"。
关 键 词：层次分析法 公交乘客满意度 模糊综合评价 指标体系
分 类 号：F572.7]
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