文献类型：期刊文章

作　　者：金龙哲[1] 金菊花[2]

机构地区：[1]延边大学经济管理学院市场营销系,吉林延吉133002 [2]延边联通有限责任公司,吉林延吉133000

出　　处：《延边大学学报（社会科学版）》

年　　份：2012

卷　　号：45

期　　号：3

起止页码：104-110

语　　种：中文

收录情况：CSSCI、CSSCI_E2012_2013、NSSD、RCCSE、RWSKHX、普通刊

摘　　要：呼叫中心产业是一个国家或地区经济发展的重要经济增长点,承接呼叫中心服务外包对现代服务业发展和产业结构调整具有重要的作用。延边呼叫中心产业还处于初级发展阶段,存在很多的问题,但延边与韩国、日本具有独特的地缘、人缘、语言优势,开展着频繁的经贸交流。韩国和日本较高的劳动力成本和竞争压力,是延边承接东北亚地区呼叫中心外包及其建设该产业基地的有利条件。为此,必须加强政府、学校、企业的密切结合,积极开展呼叫中心服务外包市场的开拓与促进活动,以加快延边呼叫中心产业建设的步伐。

关 键 词：延边  呼叫中心 服务外包 产业  存在的问题  对策  

分 类 号：F719]