文献类型：期刊文章

作　　者：陈应辉[1] 成沛玉[1]

机构地区：[1]湖南省湘潭市第一人民医院,411101

出　　处：《中国实用护理杂志》

年　　份：2012

卷　　号：28

期　　号：10

起止页码：16-17

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2011、JST、RCCSE、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：目的探讨流程再造在优质护理服务中的应用效果。方法将开展流程再造前的600例患者作为对照组，实施一般护理服务。将开展流程再造后的600例患者作为实验组，对护理服务进行流程再造。比较2组患者的心理状态、对护理工作的满意度和2组护理质量及护理差错的发生率。结果实验组患者的焦虑和抑郁状态明显减轻，对护理工作更加满意，与对照组比较差异有统计学意义。实验组护理质量明显提高，护理差错发生率明显降低，与对照组比较差异有统计学意义。结论在优质护理服务中实施流程再造，能够明显提高护理工作的质量和效率，护士可给予患者更好的护理服务，降低其负性情绪，值得在临床应用。

关 键 词：流程再造  优质护理服务 负性情绪 护理质量

分 类 号：R47[护理学类]