文献类型：期刊文章

作　　者：方田红[1,2] 程进[2] 娄熠玮[3]

机构地区：[1]华东理工大学旅游管理系 [2]华东师范大学城市与区域经济系 [3]美国东密歇根大学商学院信息系

出　　处：《企业经济》

基　　金：国家社会科学基金重点项目"生态文明建设与区域经济协调发展战略研究"(批准号:08AJY041);教育部人文社科基金项目"网络权力与企业空间行为;企业创新"(批准号:08JA790044);教育部人文社科规划基金项目"现代服务业集聚区的文化软实力研究-以上海为例"(批准号:10YJA790223)

年　　份：2012

卷　　号：31

期　　号：3

起止页码：63-66

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2011、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：人们在作购买决策时,口碑是其最重要的信息来源之一。旅游企业提供的产品由于其无形性、消费之前不能评价等特征使得口碑作用显得更为重要。WEB2.0的出现,颠覆了传统口碑的传播方式,使口碑传播走向了一个"多对多"传播的电子化时代。在这样的背景下,旅游企业应该更好地利用电子口碑进行营销:提高旅游产品质量、积极应对正负面电子口碑、建立旅游交流社区、培育旅游舆论领袖,以更好地促进旅游业的健康发展。

关 键 词：WEB2.0 电子口碑营销  旅游企业  舆论领袖

分 类 号：F592.3[旅游管理类]