文献类型：期刊文章

作　　者：孟庆良[1] 蒋秀军[1]

机构地区：[1]江苏科技大学经济管理学院,江苏镇江212003

出　　处：《统计与决策》

基　　金：教育部人文社科基金资助项目(09YJA630054;10YJA630143);江苏科技大学经济管理学院创新团队资助项目

年　　份：2012

卷　　号：28

期　　号：6

起止页码：32-35

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2011、CSSCI、CSSCI2012_2013、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：在质量功能展开(QFD)中,产品/服务绩效与顾客满意之间被认为是一种线性关系,在此前提下确定的顾客需求最终重要度往往难以精确反映顾客真实需求。文章构建了一种定量化Kano模型,实现顾客需求分类客观化,并提出了基于定量化Kano模型的顾客需求最终重要度确定方法;通过在一家快递企业的实证研究验证了其可行性和有效性。

关 键 词：KANO模型 定量化  顾客需求重要度  质量功能展开

分 类 号：U294[物流管理与工程类] TP391.9]