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开展优质护理服务对住院患者护理服务满意度的影响
Effect of high quality nursing service on the nursing service satisfaction of inpatients
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]中国医学科学院北京协和医学院北京协和医院护理部,100730
年 份：2012
卷 号：18
期 号：5
起止页码：572-575
语 种：中文
收录情况：JST、RCCSE、ZGKJHX、普通刊
摘 要：目的比较开展优质护理服务工作前后住院患者对护理服务满意度的情况。方法采用便利抽样的方法，选取开展优质护理服务工作的10个试点病房的住院患者，采用纽卡斯尔护理服务满意度量表（NSNS）调查患者的满意度。结果患者对护理服务整体评价满意度由工作开展前的91．99％上升到开展后的95．94％，差异有统计学意义（X^2=13．165，P〈0．05）。护理服务满意度的各个方面也均有显著性提高。结论优质护理服务工作的开展有效提高了患者对护理服务的满意度。
关 键 词：病人满意度 优质护理服务 住院患者
分 类 号：R47[护理学类]
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