文献类型：期刊文章

作　　者：颜麒[1,2] 吴耀宇[2] 杨韫[3] 孔海燕[4]

机构地区：[1]香港理工大学附属专业进修学院 [2]南京林业大学人文学院,江苏南京210037 [3]昆明学院旅游系,云南昆明650118 [4]山东大学威海分院商学院,山东威海264209

出　　处：《旅游学刊》

年　　份：2012

卷　　号：27

期　　号：3

起止页码：78-83

语　　种：中文

收录情况：CAB、CSSCI、CSSCI2012_2013、NSSD、RCCSE、RWSKHX、SKJJZZ、ZGKJHX、普通刊

摘　　要：在心理学及情绪劳动相关文献研究分析的基础上,文章结合导游人力资源管理的特点,通过应用结构方程模型研究理论和方法,构建了华东线导游员情绪劳动的理论模型,并对华东线导游员情绪劳动的本质内涵、中介因素和结果变量进行了深入探讨和分析。研究结果表明,情绪劳动模型中各变量之间的关系与假定完全符合。文章在一定程度上填补了目前对导游人员情绪劳动理论探讨的空白,并就在导游人力资源管理中更好地进行情绪管理提出了实际建议。

关 键 词：情绪劳动 导游 结构方程模型(SEM)  

分 类 号：F224] F592.6