文献类型：期刊文章

作　　者：罗健[1] 岳小兵[2] 李振华[1]

机构地区：[1]华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部,湖北武汉430022 [2]湖北省卫生厅医政处

出　　处：《护理学杂志》

年　　份：2012

卷　　号：27

期　　号：5

起止页码：6-8

语　　种：中文

收录情况：ZGKJHX、普通刊

摘　　要：目的在有限的人力资源条件下,探索使现有人力资源达到最大化应用的管理方法。方法对内科片15个优质护理服务示范工程试点病房进行排班模式改革及分层使用,优化工作流程,采用部分工时制发挥病休、产休人员人力作用,建立内科片统一调配的用人制度,采用"文化魅力"影响护士心态及激励其工作热情,专业及医德医风培训常规化。实施5个月后评价效果。结果患者对护理服务的满意率平均为97%,护理事故发生数为零,护理投诉为零,护理差错共发生4起。结论人力资源的最大化利用可在有限的人力资源条件下,提高工作效率及护理质量。

关 键 词：内科 病区 优质护理服务 人力资源 最大化利用  

分 类 号：R47[护理学类] C931.3[临床医学类]