期刊文章详细信息
一种分布式呼叫中心排班模型
A Model for Staff Scheduling Problem in Multi-site Call Center
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]东华大学旭日工商管理学院电子商务与物流系,上海200051
基 金：国家自然科学基金重大项目(70832005)
年 份：2012
卷 号：34
期 号：1
起止页码：81-85
语 种：中文
收录情况：CSSCI、CSSCI_E2012_2013、NSSD、ZGKJHX、普通刊
摘 要：人员排班问题是呼叫中心运作的关键问题,因为呼叫中心60%-70%的成本是人员成本。近年来,分布式呼叫中心的出现给排班的建模与求解带来了新的挑战。基于对分布式呼叫中心排班的理解,论文提出了公平排班的原则,并提出了基于公平原则的混合整数排班模型,通过算例实验证明,排班模型能够较好地平衡多个呼叫中心分中心的工作量,并能在较短的时间内获得满意解。
关 键 词：人员排班 分布式 呼叫中心
分 类 号：C96[公共管理类]
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