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图书馆服务能力理论研究——概念、特性、提升障碍及逻辑起点
Library Serviceability Research:Concept,Characteristic,Promotion Barrier and Logical Starting Point
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]湖南铁道职业技术学院图书馆,株洲412001
年 份：2012
卷 号：31
期 号：2
起止页码：2-4
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2011、CSSCI、CSSCI2012_2013、RCCSE、RWSKHX、核心刊
摘 要：从图书馆组织角色定位考虑,图书馆服务能力就是图书馆组织代理政府创造读者价值的本领。这个本领包括了两个方面内容:一是提高服务效率;二是保障图书馆资源共享的公平、公正与平等。"效率"与"公平"共生,使图书馆服务效率失去了任意提升的可能性,而图书馆服务本身的不确定性、无偿性和服务刚性给其服务能力提升设置了三道天然屏障。在对图书馆服务能力的共生性与提升障碍理性认识的基础上,从资源稀缺的角度,确立了服务能力提升的逻辑起点。
关 键 词：服务能力 服务效率 公平性 提升障碍 逻辑起点
分 类 号：G252[图书情报与档案管理类]
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