文献类型：期刊文章

作　　者：包平[1] 周丽[1]

机构地区：[1]南京农业大学图书馆,南京210095

出　　处：《大学图书馆学报》

年　　份：2012

卷　　号：30

期　　号：1

起止页码：35-40

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2011、CSSCI、CSSCI2012_2013、JST、NSSD、RCCSE、RDFYBKZL(收录号：473731)、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：ClimateQUALTM是美国研究图书馆协会最新推出的图书馆服务质量评价体系,该体系力求从馆员的角度对图书馆的服务质量进行评价。此文概要介绍了ClimateQUALTM的宗旨和指标体系,运用德尔菲法对原有指标体系进行了适应性改造,构建了适合我国高校图书馆服务质量评价的体系,并选取三所不同层次的高校图书馆进行实证研究。根据实证结果,提出了立足于馆员角度改善图书馆氛围与文化、提升服务质量的相关举措,如健全图书馆公正公平环境、树立以馆员为主导的管理理念、创建科学有效的激励制度及构建和谐图书馆等。

关 键 词：ClimateQUALTM  图书馆评价 服务质量 图书馆员

分 类 号：G251[图书情报与档案管理类]