文献类型：期刊文章

作　　者：张凌云[1,2]

机构地区：[1]北京联合大学旅游学院,副院长北京100101 [2]<旅游学刊>

出　　处：《旅游学刊》

年　　份：2012

卷　　号：27

期　　号：2

起止页码：3-5

语　　种：中文

收录情况：CAB、CSSCI、CSSCI2012_2013、NSSD、RCCSE、RWSKHX、SKJJZZ、ZGKJHX、普通刊

摘　　要：智慧旅游是一个全新的命题。目前，国内无论是信息技术界，还是旅游学界和业界，都还没有较为一致的定义。有的只是简单地将旅游电子商务、数字化景区又用“智慧化”的概念重新包装。笔者认为，智慧旅游是基于新一代的信息通信技术（ICT）集成，为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，为实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的变革。智慧旅游的建设目的集中于三个方面：第一，实现游客的个性化定制，尤其针对日渐兴盛的散客市场；第二，为企业提供服务，尤其是基于云计算的技术变革为众多中小旅游企业（SMEs）提供服务；第三，实现公共服务与公共管理的无缝整合。

关 键 词：公共服务  个性化定制 旅游学 智慧化  智能化 中小旅游企业  旅游电子商务 信息通信技术

分 类 号：F592[旅游管理类] F49]