文献类型：期刊文章

作　　者：王佳[1]

机构地区：[1]中国计量学院艺术与传播学院,杭州310018

出　　处：《商业研究》

基　　金：浙江省社会科学界联合会重点研究课题<虚拟社群对网络舆论生态构建的影响机理研究>;项目编号:2011Z62

年　　份：2011

期　　号：12

起止页码：71-76

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2008、CSSCI、CSSCI_E2010_2011、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：随着电子商务的发展,虚拟社区成为消费者分享个体购物经验、消费体验和沟通信息的重要场所,消费者在购物时也将虚拟社区中的口碑信息作为重要参考依据。本文在对国内外相关文献的研究基础上,构建出在线口碑对消费者行为的影响因素模型,并运用因子分析法对假设的模型进行了修正,发现口碑信息源因素、口碑信息传播方向因素、社区成员自身因素、社区成员互动因素和产品因素,在网络口碑对虚拟社区成员消费行为的影响过程中起了很大作用;企业若要利用好口碑信息就应提供充足的口碑信息,增加信息的可信度,提高在线口碑作为反馈机制的效益,提高在线口碑的间接收益,并掌握处理负面口碑的应急之策。

关 键 词：虚拟社区 在线口碑 影响因素 因子分析  

分 类 号：F279.14[工商管理类]