期刊文章详细信息
“服务质量”内涵新探
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]太原工业大学管理系
年 份：1994
期 号：8
起止页码：30-31
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：“服务质量”内涵新探文／艳菲随着生产社会化的高度发展，作为第三产业的服务业越来越显示出重要作用。世界经济将进入一个崭新的时期──服务经济时代。美国ＩＢＭ公司总裁曾说：“我们的公司并不是卖计算机，而是卖服务”，公开强调自己是提供满足顾客需求的服务商。在...
关 键 词：服务经济时代 世界经济 服务人员 三星级酒店 服务企业 五星级酒店 服务性企业 不可分离性 北京火车站 服务部门
分 类 号：F718]
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