期刊文章详细信息
电信客户投诉的营销策略
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]四川省邮电学校
年 份：2003
卷 号：0
期 号：1
起止页码：78-80
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：中国通信业经过了激烈而深刻的体制变革,通信运营主体随之多元化;加之中国进入WTO后,通信市场逐步向外国运营商开放,中国通信市场竞争格局基本形成。但是,尽管中国电信业几经改革,取得了良好成效,电信的热点问题仍然备受社会关注,客户对电信的投诉和申诉,甚至法律诉讼案件时有发生。因此,如何辩证地看待、处理电信客户投诉,已提上了电信企业的重要日程。
关 键 词：电信企业 电信服务质量 客户投诉 电信客户 营销策略 网络技术 营业服务 电信业务 查询系统 首问负责制
分 类 号：F626.11]
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