期刊文章详细信息
客户服务中心与CRM建设思路的探讨
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]江苏移动通信有限责任公司客户服务部,江苏南京210029
年 份：2005
卷 号：21
期 号：3
起止页码：40-41
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：CRM(客户关系管理)是以客户关系为中心的经营思想,用以组织化地实现管理客户关系的工作,树立良好的电信企业形象,提高客户满意度,从而使电信运营企业获得稳步增长的收益。CRM建设是当前各大企业关注的热点。分析了客户服务中心与CRM之间的关系,提出了以客户服务中心为核心的CRM实现方案,并指出了在CRM建设中需要规避的风险以及采取的措施。
关 键 词：客户服务 客户关系管理 企业流程
分 类 号：F626]
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