文献类型：期刊文章

作　　者：卫海英[1] 张蕾[2] 梁彦明[1] 姚作为[3]

机构地区：[1]暨南大学管理学院国际商学院,广州510632 [2]深圳大学管理学院,深圳518060 [3]广州行政学院管理学院,广州510053

出　　处：《管理科学学报》

基　　金：国家自然科学基金资助项目(71072126);教育部人文社科基金资助项目(08JA630032)

年　　份：2011

卷　　号：14

期　　号：10

起止页码：43-53

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2008、CSSCI、CSSCI2010_2011、JST、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：从现有文献和观点中提炼出了服务企业、一线员工与顾客之间的主要互动因素,构建了一个基于多维互动的服务品牌资产分析框架,并基于此框架运用灰关联分析方法进行了探索性的实证研究,验证了服务企业、一线员工与顾客之间的多维互动是服务品牌资产消长的根源,也揭示了处于初级阶段的我国服务企业品牌建设的特征.

关 键 词：服务品牌  多维互动 品牌资产 灰关联分析

分 类 号：F724.7]