期刊文章详细信息
基于提升顾客忠诚度试析饭店服务补救
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]安徽师范大学 [2]池州职业技术学院旅游系
年 份：2011
卷 号：10
期 号：9
起止页码：224-226
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：饭店服务的无形性、生产与消费的同步性、不可储存性等特征,再加上服务质量评价的主观性,使得饭店服务失误在所难免。及时、有效的服务补救能达到提升顾客满意度、密切客企关系、防止顾客流失的目的,从而重新树立了企业良好的形象,赢得了顾客的忠诚。
关 键 词：服务补救 顾客抱怨 顾客忠诚
分 类 号：F274[工商管理类] F719]
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