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优质服务在门诊护理管理中的应用
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]延边肿瘤医院,吉林延吉133000
年 份：2011
卷 号：30
期 号：29
起止页码：129-129
语 种：中文
收录情况：JST、普通刊
摘 要：目的探讨优质服务在门诊护理管理中的应用效果。方法在门诊护理管理中强调医院整体服务意识,加强门诊护理人员良好的综合素质的培养,通过窗口单位的优质服务,调查患者对优质服务的满意情况。结果患者对医院的技术水平、就诊环境、护士的行为举止、服务态度、门诊健康教育、门诊管理的满意度均为95%以上。结论优质服务在护理管理中的应用,改善护理服务,提高护理质量,保障护理安全和患者对护理工作的满意度,对医院的社会效益具有积极的作用。
关 键 词：门诊 优质服务 护理管理
分 类 号：R473[护理学类]
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