文献类型：期刊文章

作　　者：谢佩洪[1] 奚红妹[1] 魏农建[1] 刘霞[2]

机构地区：[1]上海对外贸易学院工商管理学院,上海201620 [2]上海交通大学,上海200030

出　　处：《科研管理》

基　　金：国家自然科学基金青年项目(编号:71002067);国家自然科学基金面上项目"电子商务环境下的在线信用管理方法研究"(编号:70572068);上海市教育委员会重点学科建设项目(J51202)

年　　份：2011

卷　　号：32

期　　号：10

起止页码：109-117

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2008、CSSCI、CSSCI2010_2011、JST、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：通过结构方程的实证方法,研究了哪些关键变量对我国B2C顾客满意度构成重要影响,以及影响的强度分别有多大。通过非概率抽样和便捷抽样,本文采集了1001个有效样本,运用探索性因子分析和验证性因子分析,将影响顾客满意度的指标分为9个因子。通过结构方程建模,研究发现有7个因子的影响是显著的,其中交易能力对顾客满意度的影响最大,其次是物流配送与支付方式、网站的客户服务。其它对满意度有正向影响的因子依次为安全隐私、商品特征、信息质量、网页设计,而响应时间和网站的易浏览性2个因子对我国B2C顾客满意度的影响不显著。

关 键 词：结构方程模型 因子分析  B2C电子商务 顾客满意度

分 类 号：F270[工商管理类]