文献类型：期刊文章

作　　者：何俊辉[1]

机构地区：[1]西南大学计算机与信息科学学院电子商务系,重庆400715

出　　处：《情报杂志》

基　　金：中央高校基本科研业务费专项资金资助"基于组织公民行为视角的C2C电子商务纠纷特征聚类与化解机制设计研究"(编号:SWU0909610);西南大学青年社科基金资助项目"C2C电子商务欺诈影响因素实证研究"(编号:SWU08122)

年　　份：2011

卷　　号：30

期　　号：9

起止页码：186-190

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2008、CSSCI、CSSCI2010_2011、JST、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：虚拟社区在社区成员服务中的服务补救是值得研究的新课题。研究提出"虚拟社区服务补救"的概念,基于组织公民行为理论,采用案例分析方法对虚拟社区服务补救的特征、维度进行了研究。研究表明:虚拟社区服务补救中公告、关注、及时性、简易性等维度对是最广泛的补救方法,而道歉维度最少采用,研究最后提出了相应的对策建议。

关 键 词：虚拟社区 组织公民行为 服务补救

分 类 号：C931.6[管理科学与工程类]