期刊文章详细信息
论图书馆流通服务中的“关键时刻”管理
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]中国民族图书馆,北京100031
年 份：2011
期 号：7
起止页码：16-17
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2008、CSSCI、CSSCI2010_2011、NSSD、核心刊
摘 要：图书馆服务的"关键时刻"是图书馆和读者互动和接触过程中产生的每一个片段和瞬间,读者正是在这一系列关键时刻形成了对服务质量好坏的评价。图书馆引入关键时刻理论,千方百计让读者的感受"最好",是一个不断重塑自己形象,不断寻找服务突破口,不断提高图书馆服务水准的过程,这个过程的本质是鼓励创新,是追求服务的无止境。
关 键 词：图书馆 流通服务 图书馆管理 “关键时刻”管理
分 类 号：G250[图书情报与档案管理类] G252.1
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