期刊文章详细信息
患者满意度在护理质量控制中的作用
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]四川省第六人民医院,成都610212
年 份：2011
卷 号：30
期 号：20
起止页码：161-161
语 种：中文
收录情况：JST、普通刊
摘 要：患者满意度是医院管理中的一项重要内容。它真实地反映了医疗服务质量,实施患者满意度调查不仅有助于改善服务,而且是连续性质量改进计划的重要组成部分[1]。通过了解影响病人满意度的因素,提出干预措施,从而有效地促进护理质量的提高。方法内科心血管病房2010年1月至2010年10月期间,每个月向病人发放"满意度调查表",并对调查表中病人反馈的意见进行分析。结果通过近1年的调查评价反馈,患者满意度稳步提高,并保持在较高水平,护理质量也明显提高。结论通过满意度评价改善了护士的服务态度,提高了技术操作水平,增加了健康教育的力度,提高了护理质量。
关 键 词：病人满意度 护理质控
分 类 号：R47[护理学类]
参考文献：
正在载入数据...
二级参考文献：
正在载入数据...
耦合文献：
正在载入数据...
引证文献：
正在载入数据...
二级引证文献：
正在载入数据...
同被引文献：
正在载入数据...
