文献类型：期刊文章

作　　者：祁黄雄[1] 谢钱[1]

机构地区：[1]浙江财经学院城乡规划与环境管理研究所,杭州310012

出　　处：《地理研究》

基　　金：浙江省哲学社科规划课题(08CGSH003YBQ);浙江省大学生科技创新计划(2010R414037);国土资源部2011年度软科学研究计划

年　　份：2011

卷　　号：30

期　　号：7

起止页码：1331-1340

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2008、CSCD、CSCD2011_2012、JST、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：乡村旅游企业服务质量对游客重游和推荐意愿等产生重要影响。本论文以BCM模型为基础,提出3维度的初始测评模型。论文对顾渚村150家乡村旅游企业457名游客进行问卷调查,有效问卷415份,通过因子分析对初始模型进行相应修正,形成乡村旅游企业服务质量测评模型,由技术、功能、环境和硬件质量四维度及其下的18个题项组成。论文运用该测评模型,以模糊综合评判方法进行评价,计算出各维度结果分别为3.92、3.69、3.78、3.6,总服务质量结果3.78。计算表明,游客对其服务质量总体是满意的;对于技术、环境和功能质量比较认同;对硬件质量认同度一般。论文认为乡村旅游企业应从合理定价、服务准时、告知注意事项、合作关系、外包等方面提升服务质量;管理部门应设立相关机构,从规范、建立劳务市场、协调关系等方面规范和指导企业发展;游客可以通过四维度了解服务水平,从选择产品、安排行程和出行方式等方面提高旅游体验。

关 键 词：乡村旅游 服务质量 测评体系 模糊综合评判

分 类 号：F592.6[旅游管理类] F224]