期刊文章详细信息
服务蓝图及其应用
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]中国纺织大学旭日工商管理学院
基 金：.NULL.
年 份：1999
期 号：6
起止页码：15-17
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：服务蓝图法的概念、组成、益处及其建立步骤， 并以出租车预约服务为例对服务蓝图法应用进行了介绍。
关 键 词：服务蓝图 服务设计 质量管理 服务质量
分 类 号：F719] F270
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