文献类型：期刊文章

作　　者：周强[1] 李祥昆[2]

机构地区：[1]南昌大学教育学院体育系,江西南昌330031 [2]日本国爱知学院大学大学院经营学研究科博士后期课程,日本爱知4700195

出　　处：《武汉体育学院学报》

基　　金：2009年度日本中京大学体育学博士学位论文部分内容

年　　份：2011

卷　　号：45

期　　号：6

起止页码：45-51

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2008、CSA、CSA-PROQEUST、CSSCI、CSSCI2010_2011、JST、NSSD、RCCSE、RWSKHX、SKJJZZ、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：以位于上海市和广东省的3家健身俱乐部的利用者为研究对象,采用从调查中得到的376个样本数据探讨健身俱乐部利用者感知服务质量、利用满意和行为意向之间的关系为主要目的。基于相关文献构建了有关服务质量、利用满意和行为意向之间的关系的4个假设模型,借助结构方程模型分析,从中筛选出最佳模型,采用该最佳模型讨论构成概念间的关系。结果揭示了在服务质量对行为意向施加影响的过程中,利用满意起着完全中介作用的模型与数据的拟合程度最佳。这表明了服务质量通过利用满意对行为意向起着间接的作用。此外,对有关服务质量、利用满意和行为意向之间的关系及其对管理实践的启示也进行了探讨。

关 键 词：感知服务质量 利用满意  行为意向  结构方程模型 健身俱乐部

分 类 号：G804.83]