文献类型：期刊文章

作　　者：滕志香[1] 张爱莲[2] 兰迎春[3]

机构地区：[1]泰山医学院管理学院,271016 [2]山东中医药大学附属医院 [3]济宁医学院社科部

出　　处：《中国卫生统计》

基　　金：山东省软科学课题"影响患者对医疗服务满意因素的分析及对策研究"(编号2008RKB342)

年　　份：2011

卷　　号：28

期　　号：3

起止页码：283-285

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2008、CSCD、CSCD_E2011_2012、JST、RCCSE、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：目的探索门诊患者满意度的影响因素及影响的途径。方法对山东省内的192名城乡居民进行问卷调查,采用独立样本检验、单因素方差分析、斯皮尔曼相关分析和偏相关分析来分析数据。结果发现在个人因素共同作用下,男性患者对就诊成本的满意度显著高于女性患者,进而其综合满意度显著高于女性患者;年龄对研究的6个满意度驱动因素均有显著影响,进而影响其综合满意度,且综合满意度与年龄呈弱正相关性;学历则主要通过影响患者对医患沟通、技术水平和健康教育驱动因素而对综合满意度产生影响,且综合满意度与学历高低也呈弱的正相关性。而在对其他个人因素影响进行控制后,年龄和学历都对除了"人性化服务"外的5个驱动因素有影响,随着年龄和学历的升高,各项驱动因素满意度升高,从而综合满意度也随之升高。

关 键 词：病人满意度 个人因素  影响途径  

分 类 号：R197.3]