文献类型：期刊文章

作　　者：李凯[1] 王晓文[2]

机构地区：[1]南开大学泰达学院工业工程系,天津300457 [2]南开大学泰达学院会展经济与管理系,天津300457

出　　处：《旅游学刊》

基　　金：中央高校基本科研业务费专项资金资助(NKZXB10107)~~

年　　份：2011

卷　　号：26

期　　号：6

起止页码：80-86

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2008、CAB、CSSCI、CSSCI2010_2011、NSSD、RCCSE、RWSKHX、SKJJZZ、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：已有研究证实了个性化服务将提升旅游网站的服务质量,并极大地增加消费者满意度。然而,个性化服务会涉及网络消费者的隐私信息,这成为限制个性化服务发展的一个重要问题。文章引入信任、成功经验等关键影响因素,构建了消费者隐私关注与消费者使用个性化服务的行为意向之间的作用过程模型,并通过实验设计的研究方法,利用177份有效样本加以检验。研究结果发现:(1)消费者的隐私关注程度对其使用旅游网站个性化服务的行为意向具有负向作用;(2)消费者对旅游网站的信任在隐私关注和行为意向之间起到中介作用;(3)消费者是否具有使用该旅游网站的成功经验对信任和行为意向的关系起到正向调节作用。

关 键 词：旅游网站 隐私关注 信任 个性化服务 行为意向  

分 类 号：F592[旅游管理类]