文献类型：期刊文章

作　　者：章晓懿[1] 刘帮成[1]

机构地区：[1]上海交通大学国际与公共事务学院

出　　处：《中国人口科学》

基　　金：国家自然科学基金项目"中国公共部门人员公共服务动机:内容结构;心理机制及跨层次模型研究"(项目编号71002035/G020401);上海市民政局研究项目"上海市居家养老服务研究"(2008~2009)资助

年　　份：2011

期　　号：3

起止页码：83-92

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2008、CSSCI、CSSCI2010_2011、NSSD、RCCSE、RDFYBKZL(收录号：439417)、RWSKHX、SKJJZZ、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：文章在对上海市社区居家养老服务定性分析基础上,根据服务质量模型和理论,尝试构建社区居家养老服务的质量模型。研究结果表明,社区居家养老服务质量模型是一个包括助洁、助餐、助医和康乐服务质量4个子维度的二阶结构,现阶段科学合理地评估社区居家养老服务质量,应该从助洁、助餐、助医和康乐服务质量方面进行操作。应用该模型对上海市社区居家养老服务质量评价的结果表明,上海社区居家养老服务已经步入规范发展的轨道,基本实现了服务能力、服务执行的稳定性与一致性,具备了可靠性、响应性和可感知性等特点,但在通过个性化服务和专业人员队伍反映的移情性和保证性方面还存在一定的差距。

关 键 词：社区居家养老 服务质量 服务质量模型  

分 类 号：D669.6[政治学类]