文献类型：期刊文章

作　　者：龙文平[1] 梁艳红[1] 高丽雅[1] 王跃军[1]

机构地区：[1]湖南省益阳市安化县人民医院,413500

出　　处：《护理实践与研究》

年　　份：2011

卷　　号：8

期　　号：10

起止页码：93-95

语　　种：中文

收录情况：RCCSE、普通刊

摘　　要：目的：开设优质护理服务试点病房,以点带面,整体提高基层医院优质护理服务水平,努力达到让政府满意、社会满意、患者满意、医院满意、医师满意、护士满意的工作目标。方法：根据卫生部2010年优质护理服务活动的要求,制订我院优质护理服务活动方案及相关考核标准,开设4个试点病房,采取＂3H＂护理服务方式和APN排班模式进行流程再造。定期对试点病房和非试点病房护理质量和护士综合素质考核评分,对患者、医师、护士进行满意度调查。并将情况在全院护士长例会上及时反馈与分析。对2010年6~12月以来全院考核情况进行方差分析;试点病房和非试点病房考核结果进行t检验。结果：全院护理质量、护士综合素质、患者、医师、护士满意度均逐步提高,以试点病房提高更为明显。结论：优质护理服务病房的试点运行,能大大提高所在科室护理质量、护士的综合素质、患者满意度,还能促进医护关系的和谐发展,对其他科室相应工作质量的提高也有促进作用。但试点病房和非试点病房对比存在显著性差异。

关 键 词：优质护理服务 试点病房 护理质量 护士综合素质 满意度

分 类 号：R47[护理学类]