期刊文章详细信息
建立英语口语培训体系,提高酒店服务中跨文化交流能力
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]世纪互联公司,北京100025
年 份：2011
卷 号：8
期 号：7
起止页码：147-148
语 种：中文
收录情况：JST、普通刊
摘 要：随着中国经济不断发展,与世界其他各国的交往日趋频繁,涉外酒店业也迅速发展起来。作为对外形象的窗口,衡量涉外酒店业的发展水平,一个重要标准是投诉。根据统计,针对酒店服务的投诉,主要原因不是语言障碍,不是服务意识淡漠,也不是服务流程缺失,而是因为服务员与住客存在文化差异,双方对此差异茫然不知,交流中造成误会,导致投诉发生。
关 键 词：英语口语 交流 英语培训 文化交流
分 类 号：H31[外国语言文学类]
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