文献类型：期刊文章

作　　者：田志龙[1] 王瑞[2] 樊建锋[2] 马玉涛[2]

机构地区：[1]华中科技大学管理学院工商管理系 [2]华中科技大学管理学院

出　　处：《南开管理评论》

基　　金：国家自然科学基金(70672038;70972015)资助

年　　份：2011

卷　　号：14

期　　号：1

起止页码：107-118

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2008、CSSCI、CSSCI2010_2011、NSSD、RCCSE、RWSKHX、SKJJZZ、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：本文通过对六个行业1022名消费者的情境式问卷调查,将市场细分运用于企业社会责任(CSR)研究领域,从产品类型和消费者群体特征双重视角来探究消费者CSR反应的特点及内在规律,弥补了现有相关研究中缺乏产品类型比较和消费者分类的缺点。实证结果表明:第一,总体而言,消费者会将正面的CSR行为转换为积极的企业评价、产品联想和购买意向,尤其是在CSR行为赢得消费者关注和信任的情况下;第二,消费者的CSR反应因产品类型的不同而有所差异。销售体验产品相对于销售搜索产品和信任产品的企业更可能通过CSR实践取得消费者积极的产品联想和购买支持;第三,依据消费者CSR反应程度由强到弱,将消费者分为热情型、精明型和现实型,三类消费者群体的人口统计特征分布各有侧重;第四,不同消费者群体对不同产品类别CSR信息的反应是存在差异的。

关 键 词：CSR 消费者反应 产品类型  群体特征  中国市场  

分 类 号：F270[工商管理类]