文献类型：期刊文章

作　　者：易正伟[1,2]

机构地区：[1]广东工贸职业技术学院 [2]广东营销学会

出　　处：《企业经济》

年　　份：2011

卷　　号：30

期　　号：2

起止页码：35-38

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2008、CSSCI、CSSCI_E2010_2011、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：随着市场环境的加剧变化,传统的管理模式已经很难创造和传递高的客户价值。为此,需要构建一个有效的客户让渡价值形成和转移系统,以保证长期和全面地为客户创造高价值。本文将战略管理理论、客户让渡价值理论和价值链管理理论结合起来,研究在企业选取某一既定战略来谋取竞争优势的背景下,如何将企业的技术开发、人力资源、采购、物流、生产运营、市场营销与销售、服务等各个环节有机地整合起来,做好计划、组织、协调、监督和控制等各个环节的工作,使其形成相互关联的整体,真正按照"链"的特征实施企业的业务流程,以达到更好地为顾客创造价值的目的。

关 键 词：客户让渡价值 客户满意 价值链管理 企业战略  

分 类 号：F273.2[工商管理类]