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图书馆服务质量评价新理论
A New Theory of the Evaluation of the Service Quality at Libraries
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]辽宁师范大学信息管理系,大连116029
年 份：1999
卷 号：43
期 号：11
起止页码：3-5
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX1996、CSSCI、CSSCI1999、JST、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊
摘 要：应用服务市场营销学理论 ,揭示图书馆服务质量的内涵和用户感知在服务质量评价中的重要意义 ,论述图书馆服务质量测定的基本原理 ,探讨提高图书馆服务质量需重点解决的问题。
关 键 词：服务质量 图书馆评价 理论 图书馆管理
分 类 号：G251.5[图书情报与档案管理类]
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