期刊文章详细信息
基于模糊综合评价的民营快递服务质量评价研究
Quality Assessment of Privately-run Express Services Based on Fuzzy Comprehensive Evaluation
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]长沙学院工商管理系,湖南长沙410003
基 金：大学生研究性学习与创新性实验计划项目(48070-90909)
年 份：2011
卷 号：30
期 号：2
起止页码：72-75
语 种：中文
收录情况：NSSD、RCCSE、普通刊
摘 要：从快递服务使用者的角度构建了民营快递服务质量评价的层次结构,根据民营快递的特征及所面临的问题建立指标体系,运用AHP法和模糊综合评价法建立了一个适用于民营快递服务质量综合评价模型,并进行实证分析。根据评判结果对我国民营快递企业的服务质量提出改进意见。
关 键 词：民营快递 服务质量 模糊综合评价 层次分析法
分 类 号：F252] F224
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