期刊文章详细信息
基于QFD的图书馆服务质量评估方法研究
Study on the Method of Service Quality Evaluation in Library Based on QFD
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]苏州经贸职业技术学院图书馆,苏州215009
年 份：2011
卷 号：55
期 号：5
起止页码：23-27
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2008、CSSCI、CSSCI2010_2011、JST、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊
摘 要：质量功能展开(QFD)是一种通过分析顾客需求并将其转化为产品设计要求的结构化产品开发方法。提出基于QFD的图书馆服务质量评估方法,建立图书馆服务质量评估的质量屋模型,通过多阶段的QFD模型来实现评估过程,并通过实例验证方法的可行性。
关 键 词：图书馆 服务质量 质量功能展开
分 类 号：G252[图书情报与档案管理类]
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