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港口企业客户关系管理初探
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]天津港第四港埠有限公司
年 份：2011
期 号：2
起止页码：83-84
语 种：中文
收录情况：NSSD、普通刊
摘 要：在市场经济环境下,在竞争中合作、在合作中共赢,已逐步形成了企业的共识,尤其是服务性企业已经进入了客户导向的时代。资料显示：当客户满意度每提高5%,企业的综合经济效益就会相应提高1%,实施客户关系管理可以使企业以客户为中心资源,并将这些资源优势集中发挥于客户和潜在客户身上,通过缩减周期和成本，寻求扩展业务所需的新市场和新渠道，不断提高和改进客户价值、满意度、盈利能力以及客户的忠实度，进而不断改善和提高企业的经营状况。
关 键 词：企业客户关系管理 港口 市场经济环境 综合经济效益 以客户为中心 资源优势 服务性企业 客户导向
分 类 号：F274[工商管理类] F552]
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