期刊文章详细信息
服务蓝图法——一种有效的服务设计方法
Service Blueprinting--An Effective Technique for Service Design
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]中国纺织大学旭日工商管理学院,上海200051
年 份：1999
卷 号：25
期 号：5
起止页码：77-79
语 种：中文
收录情况：CSCD、CSCD2011_2012、普通刊
摘 要：以出租车预约服务为例,概括介绍了近年来在国外发展起来并得到广泛应用的一种服务设计和服务质量保证的方法——服务蓝图法的概念、组成和作用,并简单介绍了它的建立步骤.
关 键 词：服务蓝图法 服务设计 设计质量 服务质量 企业
分 类 号：F270.7[工商管理类]
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