文献类型：期刊文章

作　　者：殷勤凡[1] 郑喜平[2]

机构地区：[1]天津财经大学商学院,天津300222 [2]天津农商银行,天津300203

出　　处：《管理评论》

基　　金：天津市教委人文社科项目(20032419)

年　　份：2010

卷　　号：22

期　　号：11

起止页码：54-62

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2008、CSSCI、CSSCI2010_2011、JST、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：目前国内外理论界转向从服务忠诚视角探求提升企业核心竞争力的路径,从而使对服务忠诚现象及其形成机理的研究成为学术界的一项焦点议题。本文以天津招商银行个人金融业务为研究对象,构建结构方程模型,采取配额抽样方式获取数据且应用AMOS7.0软件进行数据分析和各项检验,探讨顾客感知价值两个维度与服务忠诚三个维度之间的关系以及情境因素和顾客信任在其中的驱动机理,从中得出了有说服力的、具有理论和实践启示的结论。

关 键 词：顾客感知价值 服务忠诚 维度  情境因素 顾客信任

分 类 号：F274[工商管理类] F832.2] F224