文献类型：期刊文章

作　　者：白长虹[1] 李中[2] 王潇[2,3]

机构地区：[1]南开大学旅游与服务学院,天津300071 [2]南开大学商学院,天津300071 [3]天津城市建设学院管理系,天津300384

出　　处：《外国经济与管理》

基　　金：国家社会科学基金重点项目<我国现代服务业发展战略研究>(编号:08AJY009)

年　　份：2010

卷　　号：32

期　　号：10

起止页码：27-33

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2008、CSSCI、CSSCI2010_2011、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：服务行业正面临着成本上升与顾客满意度下降等问题的困扰,从而驱使学者们将源于成功解决制造业中类似问题的精益思想引入服务业。本文从精益思想的起源出发,探讨了精益思想在服务业获得的最新发展以及学者们取得的相关研究成果,在梳理有关精益服务理论形成和发展等方面研究成果的基础上,较为全面地评介了精益服务的研究现状,然后对于精益服务的未来研究进行了展望,并且指出为顾客创造情感价值、构建兼具理论与实践意义的精益服务理论内涵以及挖掘精益服务的特点是未来精益服务研究的重要方向。

关 键 词：精益服务 顾客价值 情感 价值流图

分 类 号：F270[工商管理类]