文献类型：期刊文章

作　　者：何俊辉[1]

机构地区：[1]西南大学计算机与信息科学学院电子商务系,重庆400715

出　　处：《情报杂志》

基　　金：中央高校基本科研业务费专项资金资助"基于OCB视角的电子服务影响因素研究"(编号:SWU0909610);西南大学社科基金"电子服务影响因素研究"(编号:SWU08122)

年　　份：2010

卷　　号：29

期　　号：10

起止页码：185-188

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2008、CSSCI、CSSCI2010_2011、JST、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：电子政府对公众的服务质量是电子政府绩效的重要内容,研究电子政府服务质量缺口有助于改进其公众服务。本研究首先总结了电子政府服务理论,并从理论研究与各国实务角度综述了电子政府服务发展阶段,以公众导向为视角从缺口特征、缺口层面、缺口成因分析了电子政府服务质量缺口问题,最后提出了研究趋势。

关 键 词：电子政府 服务质量 公众导向  服务质量缺口  

分 类 号：F275.4[工商管理类]