期刊文章详细信息
物业企业服务质量评价研究
Research on Evaluation System of Service Quality for Property Service Enterprises
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]淮海工学院管理系,连云港222001
年 份：2010
期 号：10
起止页码：73-77
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：物业服务企业要想获得生存与发展,提高服务质量是其必然选择。因此,服务质量评价不但是业主和物业主管部门的要求,而且更符合物业企业自身发展的需要,但当前物业服务质量评价方法比较简单,理论性和系统性等方面都存在不足。物业企业可结合SERVQUAL模型,构建以业主、物业公司及第三方评价为一体的服务质量的评价模型,从而能比较全面地了解自身的服务质量。
关 键 词：服务质量 物业服务 评价模型
分 类 号：F272[工商管理类]
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