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图书馆服务能力实证研究——以湖南铁道职业技术学院图书馆为例
The Empirical Research on Service Ability of Library——Library of Hunan Railway Professional Technology College as an Example
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]湖南铁道职业技术学院图书馆,湖南株洲412001 [2]湖南科技大学图书馆,湖南湘潭411201
年 份：2010
期 号：5
起止页码：60-61
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2008、CSSCI、CSSCI2010_2011、JST、NSSD、RCCSE、RWSKHX、核心刊
摘 要：图书馆服务能力就是为读者创造价值的本领,价值(V)是功能(F)与服务成本(C)的函数,其公式为V=F/C。文中围绕V=F/C,从服务内容、服务质量和服务成本三个方面构建服务能力指标体系,塑造服务能力评价模型,利用该模型,结合问卷调查,对湖南铁道职业技术学院图书馆服务能力进行分析。
关 键 词：服务能力 湖南铁道职业技术学院图书馆 能力评价模型
分 类 号：G251[图书情报与档案管理类]
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