文献类型：期刊文章

作　　者：肖智[1] 胡蓓[2]

机构地区：[1]重庆大学经济与工商管理学院信息系 [2]重庆大学经济与工商管理学院

出　　处：《金融论坛》

年　　份：2010

卷　　号：15

期　　号：10

起止页码：36-42

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2008、CSSCI、CSSCI2010_2011、RWSKHX、核心刊

摘　　要：本文以商业银行贷款企业这一类客户为研究对象,将软集合方法应用于客户价值评价,建立商业银行客户价值评价模型。该模型既包含定量指标,又包含定性指标,能较全面地评价客户价值。基于重庆市某商业银行的数据进行的研究证明该模型合理、有效。研究表明:综合价值高的客户,并非所有指标取值均高,部分指标仍有待改善;综合价值居中的客户,银行应给予较多关注,将其变为综合价值较高的客户;综合价值较低的客户,并非所有指标均低,若采取一定措施后,客户价值提升到较高水平,则继续维持客户关系,否则放任其自然发展,甚至可以放弃该类客户。

关 键 词：软集合  商业银行 客户价值 企业贷款

分 类 号：F832.2[金融学类] F274F224